রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলি সরল এবং পরিষ্কার

cv11 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ এবং খেলার অধিকার রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব। প্রতিটি নিয়ম, বিধিনিষেধ এবং পেআউট প্রক্রিয়া আপনি আগে থেকেই জেনে নিতে পারেন—কোন লুকানো শর্ত নেই। বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা আপনার খেলার সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

স্বচ্ছ শর্তাবলিআপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাজমা এবং উত্তোলন নিয়মন্যায্য খেলা নীতি
cv11 আমাদের শর্তাবলি সরল এবং পরিষ্কার
যোগাযোগ এবং সহায়তা

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট নিয়ম বা খেলার কোন প্রশ্ন থাকলে আমাদের দল ২৪/৭ প্রস্তুত। সরাসরি চ্যাট, ইমেইল বা ফোন—যেভাবে সুবিধা হয় সেভাবে যোগাযোগ করুন। বাংলায় সহায়তা সবসময় উপলব্ধ থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে বা ওয়েবসাইটে সরাসরি চ্যাট করুন। আমাদের দল সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া দেয়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথিপত্রের জন্য ইমেইল করুন। সাড়া পেতে ২৪ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

ফোন সাপোর্ট

জরুরি বিষয়ে সরাসরি কল করুন। স্থানীয় নম্বর থেকে বাংলা ভাষায় কথা বলতে পারবেন।

ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা

আপনার তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

cv11 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং আর্থিক তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করে। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সকল লেনদেন সুরক্ষিত। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার OTP এবং পাসওয়ার্ড দিয়েই খোলা যায়। গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত জানতে পারবেন কীভাবে আমরা তথ্য ব্যবহার করি এবং কতদিন রাখি।

ডেটা এনক্রিপশন

সকল ব্যক্তিগত এবং পেমেন্ট তথ্য SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাইকরণ, শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং ডিভাইস রেকগনিশন দিয়ে সুরক্ষা। অননুমোদিত অ্যাক্সেস অবিলম্বে সনাক্ত হয়।

গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ডেটা কেবল সেবা প্রদান এবং লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি। আইনগতভাবে প্রয়োজন ছাড়া কোথাও শেয়ার করি না।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সুরক্ষিত রাখে এবং লগইন স্মরণ করে। ট্র্যাকিং শুধুমাত্র সেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহার হয়।

ডেটা অনুরোধ ও মুছে ফেলা

যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আইনি দায়বদ্ধতা না থাকলে আমরা তথ্য মুছে দেই।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার অনুমতি ছাড়া এবং আইনি কারণ ছাড়া আমরা ডেটা কোথাও শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং এর জন্য শুধুমাত্র ওয়ালেট প্রোভাইডার পায় আবশ্যক তথ্য।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

এখানে cv11 এর শর্তাবলি, আপনার অধিকার এবং আইনি সুরক্ষা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর রয়েছে।

বাংলাদেশে খেলার জন্য আপনাকে আইনত প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে। আপনার নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আইনত অপ্রাপ্তবয়স্ক হন তবে আপনার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।

না, শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এর জন্য bKash, Nagad এবং Rocket আপনার প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য পায়। অন্য কোথাও আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করা হয় না।

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত এবং আপনার মোবাইল ওয়ালেট দিয়ে সরাসরি যাচাইকৃত। ওয়ালেট অ্যাপে আপনি লেনদেনের ইতিহাস এবং নিশ্চিতি দেখতে পারেন।

যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। বন্ধ করার আগে আপনার সকল উপার্জন বা অবশিষ্ট টাকা উত্তোলন করতে পারবেন।

বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যেকোনো বিরোধ সমাধান হয়। আমরা প্রথমে আপনার সাথে সরাসরি সমাধানের চেষ্টা করি। যদি সমাধান না হয় তবে বাংলাদেশের আইনি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সকল লেনদেনের তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি দায়বদ্ধতা অনুযায়ী কিছু তথ্য সীমিত সময়ের জন্য রেখে বাকিটা মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টে সকল খেলার ইতিহাস, জমার রেকর্ড এবং উত্তোলনের বিস্তারিত দেখতে পারবেন। যেকোনো লেনদেন সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে জানান।